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摘 要： 越来越多的人意识到服务员工是服务品牌权益创建的关键要素，服务员工“品牌大使” （ ＳＥＢＡ）的培育已成为塑造服务品牌的一个重要方面。本研究采用定性和定量研究相结合的方 法，对ＳＥＢＡ 的结构维度和量表开发进行了系统研究。结果显示， ＳＥＢＡ 具有品牌知识、品牌承诺、 品牌行为的“三维度”结构，并通过探索性因子分析和验证性因子分析，开发了一个含有１８个测项 的ＳＥＢＡ 度量量表。
关键词： 服务员工；品牌大使；量表开发 中图分类号： Ｆ７１３． ５ 文献标志码： Ａ