用户参与下的“共振价值”———基于价值共创理论

摘　要：　企业为了可持续发展，通过用户在服务平台上有意义的参与、不断的服务产品的迭代，最终趋近于一个“共振”服务生态，其最终的价值取决于价值共创的水平。如何衡量服务生态系统的价值共创水平呢？从微观层面用户参与视角，创新性地提出“共振价值”的概念，为从微观层的核心
主体———企业和用户切入研究价值共创的水平做出了贡献。通过对价值共创的核心主体———企业和用户的价值理论进行逻辑梳理，总结出三大价值共创要素：用户有意义的参与、价值共创平台和用户价值的产生，最终提出“共振价值”，是通过一种科学的方法联合评估企业价值和用户价值最大
化的管理工具。

关键词：　用户参与；价值共创平台；用户价值；共振价值
中图分类号：　Ｃ９３０３　　　文献标志码：　Ａ

收稿日期：２０１８-１２-２９
基金项目：上海市软科学研究计划项目（１８６９２１０３５００）

作者简介：

王岑岚（１９８４—），女，安徽合肥人，博士研究生，主要研究方向：管理理论与工业工程，在线服务创新；

Ｔａｌａ Ｍｉｒｚａｅｉ（１９８１—），女，佛罗里达国际大学商学院信息系统和商业分析系助理教授，主要研究方向：商业智能、信息决策系统和行为研究。