电话：021-62932762
传真：021-62932762
邮箱：newsroom_sh@sohu.com
地址：上海市华山路1954号《上海管理科学》杂志社
摘 要：近年来，在线旅游平台相继涌现，在线旅游服务已逐步成为一种新的业态，但目前存在着 商业模式单一、服务水平有待提高等问题。本文聚焦于其存在的问题，根据在线旅游平台面向的个性化 需求和发展趋势，对在线旅游平台服务质量的评价指标的特点进行了分析，在此基础上对现有主要评价 体系作了相应的完善，为提升在线旅游企业服务质量提供科学依据，论文最后对在线旅游平台服务质量 的提升提出了相应策略，以期促进在线旅游业态在我国旅游业实现可持续发展进程中发挥更大的作用。
关键词：在线旅游平台；服务质量评价；提升策略 中图分类号：F59 文献标志码：A