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摘 要： 为满足消费者跨渠道购物的需求，提供一个无缝的购物体验，很多零售商开始实施渠道 整合，打造全渠道的零售环境。本文主要研究该环境下的消费者满意度。具体地，本文提出了全渠 道整合影响消费者满意度的理论模型。该模型创新性地引入了消费者感知赋权的概念，并以其为 中介变量解释全渠道整合影响消费者满意度的内在机制。本文采用问卷调查的方法收集数据，使 用偏最小二乘法（ ＰＬＳ）验证模型，最终得出结论：全渠道整合增强了消费者感知赋权，进而提高了 消费者的满意度。
关键词： 全渠道整合；消费者满意度；消费者感知赋权；问卷调查 中图分类号： Ｆ２７２． ３ 文献标志码： Ａ