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摘 要： 第三方物流企业迅速崛起的同时，各个物流企业之间的竞争也愈演愈烈。提高服务质量 以增加顾客满意度已成为第三方物流企业发展的必经之路。以顺丰速运为例，针对顺丰企业服务 质量问题，对物流环节中的各项服务进行分析，在已有模型的基础上建立顺丰企业服务质量评价指 标体系。采用问卷调查与层次分析结合的方法，将服务质量细分为物流成本、财务状况、运输质量、 信息化水平以及客户满意度五个维度，具体分析并得出各种服务在顺丰物流企业中的权重值，进而 得出顺丰速运顾客满意度的综合评分。最后，有针对性地提出对策建议，使其在第三方物流行业中 更好地发展。
关键词： ＡＨＰ；顺丰速运；服务质量；第三方物流；顾客满意度 中图分类号： Ｆ２７２ 文献标志码： Ａ