电话：021-62932762
传真：021-62932762
邮箱：newsroom_sh@sohu.com
地址：上海市华山路1954号《上海管理科学》杂志社
摘 要： 随着网络购物市场规模的扩大，更多的企业加入了在线零售市场。为了提高消费者的满 意度、忠诚度和在线零售商的竞争力，在七天无理由退货服务之外，考虑在线零售商为消费者提供 有期限的部分退款的退货选项。结合实际情况，并在前人研究的基础上，研究在线零售商的最优退 货策略，并讨论部分退款退货选项对在线零售商决策的影响。结果表明，在线零售商的利润随着部 分退款期限的延长，呈先增后减再增的趋势。研究结果为在线零售商根据产品的销售周期选择合 适的退货策略提供了一定的参考。
关键词： 无理由退货；在线零售商；双退货期限；退货策略 中图分类号： Ｆ７６ 文献标志码： Ａ