电话：021-62932762
传真：021-62932762
邮箱：newsroom_sh@sohu.com
地址：上海市华山路1954号《上海管理科学》杂志社
摘 要： 预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用，产生了移动医疗服务新模式。为了 获取患者满意，医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基 础上，对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取，结合焦点小组访谈，开发了量表项目。通过 两次实地调研收集数据，对量表进行纯化和信度、效度检验，最终得到包含环境质量、态度与行为和 技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表，研究结论可供医院管理者参考借鉴，制定相应的服 务质量改进措施，以更好地为患者服务。
关键词： 医院服务质量；自服务技术；量表开发 中图分类号： Ｃ９３１． ３ 文献标志码： Ａ